innovación & tecnología
Tendencias tecnológicas en el sector seguros
La innovación tecnológica cobra un papel importante en el crecimiento del sector asegurador, ya que se ha convertido en el factor diferenciador entre los prestadores del servicio, donde los aseguradores y productores evalúan las ventajas que estas les ofrecen para obtener respuestas oportunas a sus solicitudes.
Cada vez es mas importante la orientación al cliente y acceder a el mediante una buena gestión de la información, por esto el reto de las aseguradoras es el de realizar importantes inversiones en el desarrollo de Big Data con el objetivo de conocer el comportamiento del consumidor y ofrecerles soluciones adecuadas a sus necesidades.
Debido a estas razones en la actualidad las aseguradoras y los productores han tenido que adaptarse a las exigencias del mercado, Ahora los asegurados disfrutan de diversos servicios, donde la innovación se pone de manifiesto y la satisfacción del cliente es la prioridad, esto ha ocasionado que se cree una competencia sana entre las aseguradoras para prestar cada día un mejor servicio.
Existen diversas soluciones aplicadas al servicio, como por ejemplo solicitar un ticket de atención para una inspección de automóvil a través de una aplicación móvil y que la misma te informe cuando es tu turno, hasta tener todo el directorio clínico y red de grúas desde un portal o aplicación.
También podemos agregar que en la actualidad existen herramientas en línea para realizar cotizaciones de automóviles en 5 minutos con mas de 5 propuestas, algo que anteriormente un ejecutivo podría realizar en 1 hora, adicionalmente tenemos posibilidades de consultar nuestros siniestros, vencimientos de pólizas, cobros, entre otros, desde una misma plataforma.
Apartando el área de servicio, la tecnología se ha convertido en la vida de toda empresa, hablando especialmente del sector, es vital la comunicación entre sucursales y sedes, exigiendo altos estándares de integración, donde las Videos Conferencias son mas habituales día a día, el uso de mensajería instantánea que ofrece una comunicación inmediata, así como la gestión de documento y el manejo de grandes volúmenes de datos, todos estos anteriormente gestionado desde los centros de datos de cada empresa, pero ahora todos los servicios son ofrecidos desde la nube, permitiendo una mejor movilidad, seguridad y acceso a la información.
Son numerosas las ventajas que ofrece la posibilidad de tener los servicios en la nube, ya que se reducen los costos considerablemente tomando en cuenta que la permanencia de un centro de dato adecuado requiere de personal técnico especializado y equipos de alta tecnología que en la actualidad se dificulta su adquisición por la disponibilidad de divisas en el país, permitiendo que terceros se encarguen de los servicios de IT y que las aseguradoras se encarguen de lo que mejor saben hacer que es ofrecer soluciones y servicios de seguridad cubriendo determinados riesgos económicos.
Otro de los puntos clave en los avances tecnológicos de las compañías de seguros ha sido sus portales web, cada día las aseguradoras ofrecen portales mas novedosos, sin embargo siguen muy limitados por las regulaciones y aprobaciones de la Superintendencia de Seguro ya que en oportunidades por lo tardío de las aprobaciones de las modificaciones solicitadas, los mismos dejan de tener vigencia por el tiempo que ha transcurrido.
Por otra parte es importante destacar que la automatización de los procesos ha sido clave para mejorar los tiempos de respuesta, reduciendo los costos, unificando procesos, evitando el error humano y ofreciendo gran información que permite tener indicadores de gestión para la toma de decisiones oportunas.
Entre otras de las ventajas de la automatización de procesos debemos mencionar la autogestión, en la actualidad con tan solo realizar una llamada a un 0800 o 0500 podemos gestionar algunos procesos importantes, como también se puede realizar desde el mismo portal de las compañías de seguros o desde una aplicación móvil.
El marketing y la publicidad en el sector asegurador han tomado un papel protagónico en los últimos años, donde en diversas ocasiones las principales bondades mostradas en las campañas publicitarias, es el poder tecnológico que tiene cada empresa, ofreciendo al consumidor mayor fidelidad y asegurando que sus bienes los pondrá en manos de gente que sabe como estar actualizada y que le dará una respuesta oportuna cuando lo requiera.
Todas estas innovaciones han ocasionando que el sector pase a otro nivel, ofreciendo soluciones que van mas allá de prestar un servicio, sino la de ofrecer toda una experiencia al asegurado.
